La relación de la organización con sus Grupos de Interés ha sido potenciada en EFQM 2020:
- se debe implicar a los Grupos de Interés en aspectos clave como participar/compartir Propósito, Visión y Plan Estratégico
- los segmenta en 5 categorías (Clientes, Personas, Inversores y Reguladores, Partners y Proveedores, Sociedad). Estas categorías deben ser ponderadas y esta ponderación influye en el peso de los Resultados
Aunque no aparece en el propio Modelo, existe un documento que aclara cuestiones relativas a los Grupos de Interés, especialmente en lo relativo a su ponderación y cómo influye en el proceso de evaluación externa.
Scrumtegy integra un módulo de Grupos de Interés completamente alineado con los requisitos del nuevo modelo EFQM y que permite realizar una gestión sistemática de los mismos.